Как мини-CRM «ПоМалина» наводит порядок в мясном и рыбном магазине. Теперь тетрадка не нужна

Если вы до сих пор записываете предзаказы в тетрадку, блокнот или на листочки, эта статья — для вас. Мы не будем говорить о сложных системах с настройкой на 3 месяца. Речь пойдет о конкретном, простом и работающем решении, которое за 1 день избавит вас от хаоса. Это мини-CRM «ПоМалина» — цифровой помощник, созданный специально для приема предзаказов.

«Тетрадочный» ад. 5 проблем, которые вы узнаете

• «Куда я это записал?» Заказы на салфетках, в блокноте, в смс и в уме. Поиск нужной записи перед приходом клиента превращается в квест.
• «Мы же вам звонили!» Клиент уверен, что сделал заказ, а вы его не нашли. Конфликт и потеря репутации.
• «Это уже готово?» Постоянные звонки от клиентов, которые отвлекают от работы. Вы тратите время, чтобы просто сказать: «Еще нет».
• «Что там по остаткам?» Предзаказ на 5 кг семги записан, но эти же 5 кг могли только что продать с витрины. Неучтенный остаток — прямые убытки.
• «Никакой аналитики» Чтобы понять, что чаще всего берут по пятницам, нужно пересматривать все страницы за месяц. Невозможно.

Как «ПоМалина» заменяет тетрадку (и делает это блестяще)

Представьте, что ваша общая тетрадь стала доступна вам и вашим сотрудникам с телефона в любой момент, никогда не терялась и умела напоминать клиентам о заказах.

1. Единый цифровой журнал вместо разрозненных листков

• Было: Множество записей в разных местах. Риск потерять, испортить, не передать сменщику.
• Стало: Все заказы — в одной онлайн-системе. Доступ с компьютера или телефона. Новый сотрудник за час понимает, как работать. Поиск за 2 секунды по номеру телефона или имени.

2. Четкий статус заказа вместо вопросов «А что по моему?»

• Было: В тетради просто запись. Статус знает только тот, кто ее делал.
• Стало: У каждого заказа есть статус: «Новый» → «В работе» → «Готов» → «Выдан». Весь коллектив видит, что и на каком этапе. Никаких путаниц между поваром и продавцом.

3. Оповещения клиентов вместо ваших звонков

• Было: Вам нужно обзванивать всех, чьи заказы готовы. Это отнимает кучу времени.
• Стало: Вы нажимаете кнопку «Оповестить о готовности». Клиент автоматически получает сообщение. Вы экономите 30-40 минут в день, а клиенты довольны скоростью.

4. Онлайн-каталог вместо прайс-листа в смс

• Было: Клиент звонит, вы 10 минут диктуете ассортимент и цены. Или шлете десяток фото в WhatsApp.
• Стало: Вы создаете каталог с фото и ценами в «ПоМалине». Ссылку можно отправить клиенту или разместить в соцсетях. Клиент сам выбирает, а вам остается только принять заказ.

5. База клиентов, которая уже есть

• Было: В тетради есть телефоны, но чтобы найти все заказы одного человека, нужно листать все страницы.
• Стало: Система автоматически группирует все заказы по номеру телефона. История покупок каждого клиента — перед глазами. Вы можете дать персональную рекомендацию: «В прошлый раз вы брали стейки, попробуйте новую партию мраморной говядины».

Что изменится в бизнесе уже через неделю?

• Вы перестанете терять заказы. Это сразу снизит уровень стресса и спасет репутацию.
• Клиенты начнут хвалить сервис. Автооповещения и онлайн-каталог — это уровень современного сервиса, который оценят.
• Вы сэкономите до 2 часов в день на рутине: поиске записей, диктовке ассортимента, звонках клиентам.
• Снизится риск ошибок и конфликтов между сотрудниками. Процесс станет прозрачным.
• У вас появятся данные для анализа. Вы сможете видеть, какие позиции самые популярные, просто просматривая список заказов.

«ПоМалина» — это полноценная CRM?

Нет, и это ее сильная сторона. Она не перегружена сложными функциями для email-рассылок, скриптов продаж и строительства воронок. «ПоМалина» — это целенаправленный, простой и мощный инструмент для одной критически важной задачи: безупречного приема и исполнения предзаказов.